Исходная ситуация
До начала работы клиника сталкивалась с несколькими системными проблемами:

• Реклама не приводила к стабильному потоку заявок

Маркетинговый бюджет расходовался регулярно, однако реклама работала преимущественно на охваты и посещаемость сайта, а не на реальные обращения пациентов.

• Размытая воронка продаж

Пользовательский путь был перегружен и неструктурирован. Посетители сайта терялись в навигации, не понимали следующий шаг и часто уходили без записи.

• Низкая конверсия сайта

Ключевые элементы взаимодействия — онлайн-запись, формы обратной связи и контакты — были расположены неудобно и создавали лишние барьеры для обращения.

• Отсутствие сквозной аналитики

У клиники не было единой системы оценки эффективности рекламы и понимания, какие каналы действительно приводят пациентов на прием.

Проведенный аудит
На первом этапе мы провели комплексный аудит маркетинга, сайта и внутренних процессов клиники.

• Анализ рекламных кампаний

В рамках аудита были изучены:

• настройки Яндекс.Директа и таргетированной рекламы;
• структура рекламных кампаний;
• ключевые запросы и аудитории;
• рекламные креативы;
• показатели стоимости клика и эффективности трафика.

• Аудит сайта

Мы проанализировали:

• скорость загрузки сайта;
• корректность работы мобильной версии;
• структуру страниц и навигацию;
• доступность контактов и форм записи;
• удобство пользовательского сценария.

• Проверка конверсионных элементов

Отдельное внимание было уделено:

• расположению кнопок записи;
• простоте заполнения форм;
• работе виджетов обратной связи;
• скорости взаимодействия пользователя с клиникой.

• Настройка аналитики

Для контроля эффективности были внедрены:

• цели и события в Яндекс.Метрике;
• коллтрекинг;
• CRM-система для фиксации обращений;
• система отслеживания пути пациента от рекламы до записи.

Внедренные решения
После аудита была выстроена новая маркетинговая система, ориентированная на обращения и запись пациентов.

Оптимизация рекламы
Мы переработали рекламную структуру:

• перегруппировали ключевые запросы по смысловым кластерам;
• разделили кампании на «горячие» и «теплые» запросы;
• обновили рекламные объявления;
• сделали акцент на преимуществах клиники и удобстве записи;
• внедрили ремаркетинг для возврата пользователей.

Улучшение сайта и UX
Для повышения конверсии были внедрены следующие изменения:

• упрощена структура сайта;
• ключевые направления вынесены в верхнее меню;
• кнопки записи размещены на всех основных страницах;
• добавлена форма обратного звонка;
• разработаны отдельные лендинги под ключевые услуги.

Построение воронки обращений
Мы выстроили понятный сценарий взаимодействия пациента с клиникой:

1. Выбор услуги;
2. Выбор специалиста или времени;
3. Онлайн-запись;
4. Автоматическое SMS-подтверждение;
5. Связь администратора с пациентом.

Автоматизация процессов
Для объединения всех каналов коммуникации:

• CRM была интегрирована с сайтом и телефонией;
• обращения из разных каналов собраны в едином интерфейсе;
• настроены уведомления и распределение заявок внутри команды.

Работа с репутацией
Дополнительно была усилена репутационная составляющая:

• запущен системный сбор отзывов;
• внедрены регулярные ответы пациентам;
• создан раздел с историями пациентов и кейсами.

Результаты проекта
Через 3 месяца после внедрения изменений клиника зафиксировала следующие результаты:

+25% Рост количества обращений по сравнению с предыдущим периодом.
−15% Снижение стоимости лида благодаря оптимизации рекламы и улучшению конверсии сайта.
20% Доля онлайн-записей от общего числа обращений.
12 минут Среднее время первого контакта администратора с пациентом после заявки.
+50% Рост количества положительных отзывов и усиление доверия к клинике.

Что позволило получить результат
Ключевыми факторами роста стали:

• комплексный аудит маркетинга и процессов;
• перестройка рекламной стратегии;
• улучшение пользовательского опыта на сайте;
• внедрение CRM и сквозной аналитики;
• системная работа с репутацией клиники.

После завершения активной фазы проекта система продолжила стабильно генерировать обращения и поддерживать рост клиники.