Правила подсчёта показателей
Определим, что считать обращением и записью, чтобы сотрудники одинаково заполняли и читали отчёты.
Маркетинг
Аналитика обращений, записей и выручки клиники
Помогаем увидеть, какие обращения превращаются в записи и выручку клиники. Уточняем правила сбора данных и готовим отчётность для оценки рекламы и работы команды.
Когда нужна помощь
Какая реклама приводит пациентов, а какая только обращения?
Маркетолог считает заявки, администраторы — записи, а собственник видит общую выручку. Если эти данные не связаны, трудно оценить расходы на рекламу и понять, где теряются пациенты. Мы изучаем доступную информацию в системах клиники, согласуем определения показателей и правила заполнения. Показываем, что уже можно отслеживать и где пока не хватает данных.
- В отчётах маркетолога, администраторов и руководителя разные числа.
- Вы не можете понять, какие каналы приводят к записям и оплатам.
- Непонятно, сколько обращений осталось без дальнейшей работы.
Состав работы
Какие данные помогут оценивать привлечение пациентов
Список источников данных
Покажем, где хранится нужная информация и что можно связать между используемыми системами.
Инструкция по заполнению
Запишем, какие сведения вносит сотрудник, когда он это делает и кто проверяет полноту данных.
Форма отчёта для руководителя
Определим, какие показатели показывать регулярно, чтобы видеть результат рекламы и обработки обращений.
Процесс
Как проходит работа
Уточняем вопросы собственника
Обсуждаем, что вы хотите узнать о продвижении, записи и выручке клиники.
Проверяем данные в системах
Изучаем доступную информацию и выясняем, какие показатели можно рассчитать надёжно.
Настраиваем порядок отчётности
Согласуем правила ведения данных, вид отчёта и порядок его разбора с ответственными.
Вопросы перед началом работы
Можно ли увидеть весь путь от рекламы до оплаты?
Это зависит от систем и качества данных. Сначала проверим, какие связи доступны, и обозначим ограничения. Не каждый контакт удаётся связать с последующей оплатой.
Нужно ли менять CRM?
Не всегда. Иногда достаточно согласовать статусы, обязательные сведения и правила работы сотрудников.
Чем эта работа отличается от аудита маркетинга?
Аудит помогает найти проблемы в текущем продвижении. Здесь мы настраиваем регулярный сбор и разбор данных, по которым вы будете оценивать работу дальше.
Какая ещё помощь может понадобиться
Настройка CRM и МИС
Помогаем настроить работу с CRM и МИС в клинике: что сотрудники должны вносить в систему, как передавать обращения и какие данные нужны руководителю.
Что входит в работуАудит рекламы и сайта
Проверяем рекламу, сайт и работу с обращениями. Объясняем, что мешает продвижению клиники и какие изменения стоит сделать в первую очередь.
Что входит в работуМаркетинг и продвижение
Помогаем клинике привлекать пациентов: выбираем услуги для продвижения, уточняем предложение, разбираем сайт и рекламу. Проверяем, как обращения превращаются в записи.
Что входит в работуЗнакомство с вашей клиникой
Обсудим задачу вашей клиники
Расскажите, что хотите изменить и что уже пробовали. Предложим, какие работы нужны в вашей ситуации.
Начнём с разговора
Ваша задача
С чего начать, если прибыль не растёт?
Первый разговор
Обсудим ситуацию и предложим, что проверить в первую очередь.
