Схема движения обращения
Опишем, какие этапы проходит обращение и что сотрудник должен делать на каждом из них.
Управление
Настройка CRM и МИС для клиники
Помогаем настроить работу с CRM и МИС в клинике: что сотрудники должны вносить в систему, как передавать обращения и какие данные нужны руководителю.
Когда нужна помощь
Программа установлена, но обращения всё равно теряются?
Сотрудники могут вести параллельные таблицы, забывать менять статусы и по-разному записывать итог разговора. В такой ситуации отчёт из CRM или МИС не даёт полной картины. Мы разбираем, как команда использует системы, и описываем нужные изменения. Согласуем правила ведения данных и проверяем, что можно настроить в ваших программах.
- Сотрудники дублируют данные в таблицах и не доверяют отчётам из системы.
- Нельзя проследить, чем закончилось обращение пациента.
- Руководитель не понимает, какие данные заполнены и кто отвечает за ошибки.
Состав работы
Что подготовим для работы с CRM и МИС
Список нужных настроек
Определим статусы, поля и другие изменения, которые нужны для выбранного процесса и доступны в используемой системе.
Инструкция для сотрудников
Запишем, кто вносит информацию, обновляет её и проверяет полноту.
Перечень отчётов для руководителя
Определим, какие показатели можно получать из доступных данных и что мешает видеть их сейчас.
Процесс
Как проходит работа
Смотрим, как вы используете системы
Уточняем программы, задачи сотрудников и причины появления ручных таблиц.
Описываем нужные изменения
Согласуем процесс и проверяем возможности CRM и МИС. Отдельно определяем технические работы.
Помогаем перейти к новому порядку
Разбираем правила с командой и проверяем, правильно ли фиксируются данные.
Вопросы перед началом работы
Придётся менять CRM или МИС?
Не обязательно. Сначала проверим существующие инструменты. Проблему могут решить настройки и единые правила работы сотрудников.
Вы можете настроить нашу систему?
Для ответа нужны её название, версия и описание задачи. До начала проекта проверим, какие изменения доступны и кто сможет их выполнить.
Вы разрабатываете медицинские программы?
Эта услуга касается работы с существующими CRM и МИС: процессов, настройки и ведения данных. Создание нового программного продукта в неё не входит.
Какая ещё помощь может понадобиться
Управление клиникой
Помогаем наладить ежедневную работу клиники: расписание, регистратуру, передачу задач и контроль выполнения. Определяем, за что отвечает каждый сотрудник.
Что входит в работуКолл-центр и запись пациентов
Проверяем, как клиника отвечает на звонки и сообщения, записывает пациентов и передаёт обращения сотрудникам. Помогаем найти и исправить места, где запись теряется.
Что входит в работуАналитика обращений и записей
Помогаем увидеть, какие обращения превращаются в записи и выручку клиники. Уточняем правила сбора данных и готовим отчётность для оценки рекламы и работы команды.
Что входит в работуЗнакомство с вашей клиникой
Обсудим задачу вашей клиники
Расскажите, что хотите изменить и что уже пробовали. Предложим, какие работы нужны в вашей ситуации.
Начнём с разговора
Ваша задача
С чего начать, если прибыль не растёт?
Первый разговор
Обсудим ситуацию и предложим, что проверить в первую очередь.
