Описание проблемных процессов
Покажем, как выполняются выбранные задачи и на каких этапах возникают задержки, ошибки или лишняя работа.
Управление
Управление клиникой и настройка рабочих процессов
Помогаем наладить ежедневную работу клиники: расписание, регистратуру, передачу задач и контроль выполнения. Определяем, за что отвечает каждый сотрудник.
Когда нужна помощь
Без вашего вмешательства задачи в клинике останавливаются?
Собственнику приходится разбираться с переносами приёмов, вопросами регистратуры и разногласиями между сотрудниками. Часто это происходит потому, что порядок действий и ответственность не определены. Мы разбираем повторяющиеся проблемы и описываем, как их решать. Учитываем обычную нагрузку команды, чтобы правила можно было применять в ежедневной работе.
- Одни и те же вопросы постоянно возвращаются к руководителю.
- Задачи теряются между регистратурой, врачами и другими сотрудниками.
- Непонятно, кто должен исправлять сбои в расписании и работе подразделений.
Состав работы
Что изменим в организации работы клиники
Таблица ответственности
Запишем, кто принимает решение, кто выполняет задачу и кому передаёт информацию.
Рабочие регламенты
Подготовим порядок действий для повторяющихся ситуаций: расписания, регистратуры и взаимодействия подразделений.
Порядок проверки выполнения
Определим, какие данные нужны руководителю, чтобы замечать сбои и обсуждать их с ответственными сотрудниками.
Процесс
Как проходит работа
Разбираем повторяющиеся проблемы
Обсуждаем их с руководителем и участниками работы, изучаем расписание и действующие правила.
Описываем новый порядок
Согласуем действия, ответственность и необходимые изменения в рабочих инструментах.
Помогаем команде применять правила
Разбираем рабочие ситуации и проверяем, где новый порядок требует уточнения.
Вопросы перед началом работы
Можно разобрать только один процесс?
Да. Например, работу с расписанием, регистратуру или передачу задач между подразделениями. Объём зависит от вашей проблемы.
Вы замените управляющего клиникой?
Мы можем проверить процессы и помочь внедрить изменения вместе с вашей командой. Формат участия и распределение ответственности обсуждаем до начала работы.
Нужно будет покупать новую программу?
Не обязательно. Сначала проверим, можно ли решить задачу правилами работы и настройкой уже используемых инструментов.
Какая ещё помощь может понадобиться
Колл-центр и запись пациентов
Проверяем, как клиника отвечает на звонки и сообщения, записывает пациентов и передаёт обращения сотрудникам. Помогаем найти и исправить места, где запись теряется.
Что входит в работуНастройка CRM и МИС
Помогаем настроить работу с CRM и МИС в клинике: что сотрудники должны вносить в систему, как передавать обращения и какие данные нужны руководителю.
Что входит в работуАудит клиники
Разбираемся, почему клиника работает в убыток или приносит меньше прибыли, чем вы ожидали. Проверяем расходы, загрузку, рекламу и запись пациентов, затем предлагаем порядок действий.
Что входит в работуЗнакомство с вашей клиникой
Обсудим задачу вашей клиники
Расскажите, что хотите изменить и что уже пробовали. Предложим, какие работы нужны в вашей ситуации.
Начнём с разговора
Ваша задача
С чего начать, если прибыль не растёт?
Первый разговор
Обсудим ситуацию и предложим, что проверить в первую очередь.
