Описание должности
Запишем задачи, ответственность и требования, которые нужны для работы в вашей клинике.
Команда и сервис
Подбор и адаптация персонала клиники
Помогаем с подбором сотрудников и их адаптацией в клинике. Определяем требования к роли, задачи нового сотрудника и порядок знакомства с работой.
Когда нужна помощь
Нового сотрудника приходится учить заново после каждой ошибки?
При найме важно заранее понять, что человек должен уметь и за что будет отвечать. После выхода ему нужны рабочие инструкции и сотрудник, к которому можно обратиться с вопросом. Мы помогаем связать подбор с адаптацией: описать требования, порядок освоения задач и признаки готовности к самостоятельной работе. Категории персонала и нашу роль в подборе обсуждаем до старта.
- Руководитель и команда по-разному представляют, какой сотрудник нужен.
- Новичкам объясняют правила по ходу работы, и важные задачи остаются без внимания.
- Непонятно, кто отвечает за адаптацию и как оценить её результат.
Состав работы
Что подготовим для подбора и адаптации сотрудников
Критерии оценки кандидата
Согласуем, что проверять при обсуждении опыта и навыков кандидата применительно к выбранной роли.
План введения в работу
Определим, с какими процессами, инструментами и правилами должен познакомиться сотрудник и в каком порядке.
Список задач для проверки адаптации
Опишем, как руководитель сможет понять, что сотрудник освоил работу и где ему ещё нужна помощь.
Процесс
Как проходит работа
Уточняем, какой сотрудник нужен
Обсуждаем задачи должности, состав команды и причины возникших трудностей.
Готовим требования и план
Согласуем критерии подбора, порядок адаптации и участие сотрудников клиники.
Помогаем организовать работу
Сопровождаем согласованные этапы и разбираем вопросы, которые возникают у команды.
Вопросы перед началом работы
Каких сотрудников вы помогаете подбирать?
Это обсуждается по конкретной задаче. Расскажите, какая роль нужна клинике, какие требования к опыту и какое участие вы ожидаете от нас.
Можно обратиться только за адаптацией?
Да. Если сотрудники уже найдены, поможем описать порядок введения в работу и проверки освоенных задач.
За какое время вы найдёте сотрудника?
Сроки можно обсуждать после знакомства с ролью, требованиями и объёмом нашей работы. До этого обещать срок найма было бы необоснованно.
Какая ещё помощь может понадобиться
Скрипты и работа администраторов
Готовим скрипты, инструкции и критерии оценки администраторов клиники. Помогаем договориться, как отвечать на вопросы, записывать пациентов и разбирать сложные ситуации.
Что входит в работуАудит сервиса клиники
Проверяем, с какими трудностями сталкивается пациент от первого обращения до повторной записи. Предлагаем изменения в общении, передаче информации и работе сотрудников.
Что входит в работуУправление клиникой
Помогаем наладить ежедневную работу клиники: расписание, регистратуру, передачу задач и контроль выполнения. Определяем, за что отвечает каждый сотрудник.
Что входит в работуЗнакомство с вашей клиникой
Обсудим задачу вашей клиники
Расскажите, что хотите изменить и что уже пробовали. Предложим, какие работы нужны в вашей ситуации.
Начнём с разговора
Ваша задача
С чего начать, если прибыль не растёт?
Первый разговор
Обсудим ситуацию и предложим, что проверить в первую очередь.
